Ngày 8/5/2014, VNPT chính thức khai trương và đưa vào khai thác Tổng đài bán hàng 18001166 trên toàn quốc.
Tổng
đài 18001166 là cầu nối giữa khách hàng và VNPT, thực hiện tiếp nhận
nhu cầu lắp đặt các dịch vụ Internet, MyTV, cố định và di động Vinaphone
trả sau của VNPT một cách nhanh chóng, thuận tiện. Với tiêu chí nhanh
chóng, đơn giản, an toàn, chỉ cần thông qua số điện thoại duy nhất dễ
nhớ, dễ gọi khách hàng trên toàn quốc, không phân biệt mạng di động hay
cố định, thuê bao của VNPT hay các nhà mạng khác đều có thể gọi 18001166
để được phục vụ tận nơi.
Được tổ
chức và vận hành với nền tảng hệ thống kỹ thuật hiện đại và đội ngũ
chuyên nghiệp, toàn bộ quá trình tiếp nhận, xử lý, phản hồi thông tin
cho khách hàng của Tổng đài 18001166 đều được theo dõi sát sao, đảm bảo
quá trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu của khách hàng diễn ra thông suốt và
được thực hiện trong thời gian nhanh nhất.
 |
| Phó Tổng Giám đốc VNPT Phạm Đức Long (đứng giữa) và đại diện lãnh đạo VNPT Hà Nội, VNPT Tp.HCM nhấn nút khai trương Tổng đài 18001166. Ảnh: Quốc Minh |
Để
đảm bảo vận hành Tổng đài 1800116, hệ thống IT, kỹ thuật và đội ngũ
nhân viên đã được VNPT chuẩn bị kỹ lưỡng. Để quản lý chất lượng phục vụ
của Tổng đài 18001166, VNPT cũng đã xây dựng và tối ưu hóa quy trình
phục vụ khách hàng khép kín từ tư vấn, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng,
điều hành thi công lắp đặt dịch vụ và chăm sóc khách hàng ngay sau lắp
đặt. Đặc biệt, hệ thống cơ sở dữ liệu thông tin về giá cước, gói cước,
chính sách CSKH, năng lực mạng lưới…của các VNPT tỉnh/thành phố được cập
nhật liên tục, kịp thời để có thể giới thiệu, tư vấn và trả lời mọi yêu
cầu của khách hàng một cách chính xác.
Phát
biểu tại Lễ khai trương Tổng đài 18001166, Thành viên HĐTV, Phó Tổng
Giám đốc Tập đoàn Phạm Đức Long nhấn mạnh, việc triển khai kênh bán hàng
qua điện thoại với một đầu số 18001166 thể hiện quyết tâm của VNPT
trong việc chuyên nghiệp hoá các hoạt động bán hàng, CSKH và góp phần
nâng cao hình ảnh, thương hiệu của VNPT.
Thời
gian qua, kênh bán hàng qua tổng đài điện thoại đã được một số đơn vị
thành viên của VNPT như VNPT Tp. Hồ Chí Minh, VNPT Hà Nội triển khai,
đáp ứng yêu cầu của khách hàng ở các địa phương này, góp phần không nhỏ
trong việc nâng cao chất lượng phục vụ của VNPT. Việc triển khai Tổng
đài bán hàng 18001166 thống nhất trên toàn quốc là một bước đổi mới quan
trọng của VNPT nhằm phục vụ một cách chuyên nghiệp đồng thời giúp VNPT
quản lý tốt hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng qua điện thoại trên
toàn quốc.